Servicios que os ofrecemos

¿Qué servicios ofrece la OMIC?

• Información, orientación y asesoramiento a las personas consumidoras sobre sus derechos y deberes en materia de consumo, de manera presencial, telefónica itelemàtica.

• Gestión, análisis y tramitación de reclamaciones, quejas y denuncias de los consumidores.• Conciliación entre las partes mediante la mediación en caso de conflictos deconsum.

• Controles de cumplimiento de la normativa de protección de las personesconsumidores.

• Fomento del arbitraje como medio de resolución de los conflictos de consumo entre el teixitempresarial.• Formación en consumo para las personas consumidoras y entidades (talleres, charlas, presencia en medios de comunicación locales y supralocales, etc).

• Realización de proyectos y actividades elaboradas para centreseducatius.

• Elaboración y / o difusión de material informativo de interés para las personas consumidoras iusuàries.

• Apoyo y colaboración con entidades y órganos relacionados con elconsum.

 

SÍ son temas OMIC:

• Cualquier tema de consumo, es decir, todas las cuestiones relacionadas con la compra de bienes y de productos y la contratación de servicios

• Servicios de telefonía fija y móvil.

• Suministros (agua, electricidad, gas).

• Agencias de viajes.

• Seguros.

• Compra y reparación de vehículos.

• Compras en rebaja, por correo, por correo electrónico, en establecimientos, fuera de establecimientos comerciales

• Entidades bancarias.

• Servicios de asistencia técnica de aparatos de uso doméstico (SAT).

• Tintorerías.

• Etc…

 

NO son temas de consumo y no disponemos de legitimación para intervenir:

• Personas consumidoras no empadronadas en Castelldefels

• Temas que están o han sido sometidos a la vía judicial.

• Cuestiones penales: delitos, faltas, etc.

• Temas laborales: contratos, convenios de trabajo, etc.

• Derecho civil: herencias, divorcios, separaciones, asuntos entre particulares, etc.

• Problemáticas derivadas de la convivencia en comunidades de propietarios.

• Temas de alquiler: desahucios, arrendadores contra arrendatarios, etc (excepto cuestiones relativas con el incremento de alquiler).

• Problemas con la administración pública: multas, impuestos, subvenciones, cuestiones urbanísticas, Patronatos Municipales, Escuelas Públicas, Mobiliario Urbano (cabinas telefónicas, buzones de correos ...) Autobuses Mohn, etc.

• Extranjería: Asuntos donde la persona consumidora es un empresario o profesional actuando dentro del marco de su actividad comercial o empresarial

• Casos donde se hayan producido intoxicaciones, lesiones, muerte o existan indicios racionales de delito.

 

* Se prestarán los servicios teniendo en cuenta las recomendaciones dictadas por las autoridades sanitarias en el marco de la crisis sanitaria provocada por la COVID-19.


Revisado: 15/10/2020

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