Información complementaria

Canales de participación del usuario/a y herramientas de retorno de la participación

 

Derechos y deberes de las personas usuarias:

Tiene Derecho a:

  • Escoger medidas o recursos y a participar en la toma de decisiones.
  • Ser atendido por una persona con un nivel de profesionalidad adecuado.
  • Conocer en todo momento el estado de la tramitación de sus solicitudes.
  • Conocer la identidad del personal municipal responsable de la atención y de la tramitación de sus peticiones.
  • Ser tratado/a con respeto y a ser atendido con agilidad, obteniendo informaciones comprensibles y completas.
  • Presentar en cualquier momento sugerencias de mejora y/o quejas de los servicios municipales ofrecidos por el Ayuntamiento a través de cualquier canal (presencial, telefónico, online).
  • Tener garantizada la confidencialidad de los datos entregados según la normativa de protección de datos y con absoluto respeto a su intimidad.​
  • No tener que presentar documentos que ya se encuentran en poder del Ayuntamiento o de otras administraciones que deban ser emitidos por los servicios municipales, mediante su autorización de consulta a los servicios de Via Oberta.
  • Acceder a todos los servicios municipales en iguales condiciones.
  • Ser consultado/da periódicamente sobre su percepción de la calidad de los servicios de atención ciudadana.
  • Solicitar una entrevista con el responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.

Debe cumplir con el deber de:

  • Hacer un correcto uso de las instalaciones y servicios.
  • Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para los trámites y convocatorias.
  • Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
  • Respetar el orden de atención.
  • Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o los relativos a un procedimiento.
  • Hacer efectivas las tasas o precios públicos que prevea la normativa.

Enlace a la Carta de Servicios (pdf)


Revisado: 18/07/2022

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Teléfono: 93 665 11 50